営業えりたのお仕事絵日記

タグ:パワハラ

相談内容るし子と申します。求人営業1年目です。私の悩みはお客様から私が「女」ということで、煙たがられたり怒られてしてしまっていることです。前任の先輩(男性)が異動になり、現在先輩の顧客を引き継ぎしているのですが、とある顧客から「俺、女は認めてないから」と ...
onayami83a

相談内容
るし子と申します。求人営業1年目です。
私の悩みはお客様から私が「女」ということで、
煙たがられたり怒られてしてしまっていること
です。

前任の先輩(男性)が異動になり、
現在先輩の顧客を引き継ぎしているのですが、
とある顧客から「俺、女は認めてないから」と言われてしまいました。
その場では先輩のフォローもありながら
「精一杯頑張りますのでよろしくお願いいたします」と伝えました。

ちょうど広告掲載のタイミングでもあったので
私が原稿を担当することになりました。
電話で校正のやりとりをしていると
「俺が話してる途中に何終わらそうとしてるんだ」
「やっぱりダメだな」
「なめてる」
などと叱責されてしまい、こちらは謝罪するしかありませんでした。

先輩から引き継いだ大事なお客様に不快な思いをさせてしまい
休みの日も頭の片隅にあり続け、苦しい思いをしています。

えりたさんに聞きたいことは
・女性営業についてネガティブな方にどう立ち向かうべきか
・日々のモヤモヤや不安、心配をどう解消しているか

の2点です。よろしくお願いします。

【追加メール】
現在この顧客とは取引が続いてるものの、
訪問しても軽くあしらわれる程度で罵倒はされていない。
上司には相談済みでいざとなったら担当を変えてくれるとのこと。

るし子さん、こんにちは!
とんでもない顧客を引き継ぐことになってしまいましたね。
新人営業に対して経営者が女性蔑視含む罵詈雑言とか…。

時代は令和になったというのに、
まだこんな人が生息しているとは。
そんな経営者の下で働く従業員が不憫でなりません。
(もちろん取引する業者さんも)

上司には報告済みとのことで安心しました。
この顧客以外でも、何かあれば一人で悩まず
すぐ上司に相談されてくださいね!


女性営業を嫌う顧客は少なからずいます

私が求人営業として働いていた時代にも
女性営業を極端に嫌う顧客はいました。

・女性営業は責任感がない
・すぐ結婚だなんだで辞めてしまう
・根性がない などなど…

上記は実際に面と向かって言われたセリフです(ひどいですよね)。
過去に取引した女性営業といい取引ができなかったのか、
単純に女はダメだと思ってるのかはよくわかりませんが、
いずれにしても「女」というだけでひとつのイメージに括り
レッテルを貼るのはアンポンタンだよな〜と思います。

ですので、女性だということを理由に
暴言を吐くような顧客に対して心を痛める必要はありません。
言われたことをそのまま上司に報告して、その後の対応をあおぎましょう。
きっと担当変更してくれるはずです。

毅然と仕事をすべし!

るし子さんの場合は上司に相談した上で
とりあえずはまだ営業担当としてがんばるのですね。
えらいですね…涙

女性営業にネガティブな顧客に立ち向かうには
「毅然とする」これしかないです。

まず見た目を毅然と。

客先に訪問する際は背筋を伸ばし
右手の上に左手を重ねて
キリッとした表情で
お腹から声を出してみましょう。
印象がガラリと変わります。

onayami83b

否定語に否定しない

否定的な言葉に否定しまうと顧客の心象が悪くなります。
もやっとする気持ちをぐっと堪えて
「率直なご意見ありがとうございます。」
「社に戻って上司に相談してみます。」
こんな感じで肯定も否定もせず受け止めてみましょう。
キリッとした顔で。

堂々とした立ち振る舞いや毅然とした態度は
なめられなくなるだけでなく
営業としてのプロ意識も湧いてきますよ!

日々のモヤモヤは上司・先輩・同僚に相談すべし!

冒頭のほうでも何度も言っていますが
仕事のモヤモヤや不安、心配事もすべて
周囲に相談するクセをつけましょう。

人はついつい悩み事を一人で抱えてしまう傾向があります
周囲に迷惑をかけたくないからです。
ですが、心のモヤモヤは吐き出さないと楽にはなりません
それに相談される側は頼られることが案外嬉しいものです。

相談することで気持ちを共感してもらったり、
思いがけないアイデアを享受できることもあります。
モヤモヤが解消するだけでなく、
仕事に役立つ知識を得られるなんて
メリットだらけだと思いませんか!

「相談上手は仕事上手」とも言います。
ぜひ相談上手な営業ウーマンとして、飛躍されてくださいね!

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【相談内容】仕事が長続きしません。勤務期間は長くて3年、短くて2カ月といった感じです。早くに結婚・出産をしました。子どもの手がかからない年齢になってからは、ずっとやりたかった仕事の資格を取り念願の就職をしましたが、激務ですぐに辞めてしまいました。仕事がし ...
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【相談内容】
仕事が長続きしません。
勤務期間は長くて3年、短くて2カ月といった感じです。

早くに結婚・出産をしました。
子どもの手がかからない年齢になってからは、
ずっとやりたかった仕事の資格を取り念願の就職をしましたが、激務ですぐに辞めてしまいました。

仕事がしたくて就職したのに働き出すと体調を崩し眠れなくなり好きだった仕事を続けることが出来なくなってしまいます。

以前は仕事とプライベートをメリハリつけることができていたのですが、
人間関係で仕事を辞めた経験をしてからは「この先また同じことが起こるんじゃないか…」という不安で休みもずっと仕事のことばかり考えてしまい、楽しむ事も生きがいを感じることもできなくなってしまいます。

自分は仕事を続けることが出来ないダメな人間なんだ、
社会から置き去りにされていると勝手に思い込み、笑うことも出来なくなってしまいました。

以前のように当たり前に仕事に行き生活できるようになりたいです
自分が必要とされていると感じたいです。

仕事を続けるために入社時の気持ちを持ち続ける方法があれば教えて下さい。
(相談内容は編集しています)


Sさん、こんにちは!
子育てがひと段落したタイミングで自分のやりたい仕事をするために資格取得されたり、辛い退職をした後もちゃんと転職をされていて、「働くこと」に対してとても前向きで意欲のある方なのだとメール本文から感じました。

以前私が働いていた会社の求人紙にて読者アンケートをとったとき、
「何をきっかけに退職しましたか?」という質問に8割近くの求職者が「人間関係の悩み」と回答していました。

人間関係のトラブルというのは誰にでも起こり得ることですし、
退職を考えてしまうくらいメンタルが参ってしまう、とても難しい問題なのだと思います。
Sさんだけでは決してありません。

Sさんも以前の職場で人間関係のトラブルがあったとのことで、辛い思いをされましたね…。
また、激務で体調を崩されて辞めたご経験もあったりすると自信をなくしてしまいますよね。

職場にはいろんな人がいる

同じ職種であっても職場によって社風も仕事の仕方も様々です。
さらに、そこで働くスタッフも多種多様です。

厳しい人もいれば、優しい人、ちょっとズル賢い人もいて…
なかには派閥ができている面倒臭い職場もありますね。

でもSさんはそういった人たちと仲良くなるために職場へ行くのではありません。
やるべき仕事をこなすために職場へ行くのです。
仕事を円滑にするために周囲の方とコミュニケーションをとったり、
わからないことを先輩に聞いたりするのです。

人間関係のトラブルを回避するには周囲と一線を引いたコミュニケーションを意識することがいちばん良いのかなと思います。
挨拶、礼儀礼節を大事にして、やるべき仕事に向き合う。
馴れ合わず、揉め事には距離を置く。言われたことはすぐにやる。

職場の人間関係のトラブルに巻き込まれた経験は私もありますが、職場の人と馴れ合った末に起こったトラブルだと思っています。
一線を引いた接し方に変えてからは気持ちが楽になりましたよ。

一線を引いた職場コミュニケーションを!

勤務時間を見直してみる

仕事をすると体調を崩しやすいとおっしゃっていますが、
1日の労働時間を見直してみてはいかがでしょうか。

どういった仕事をされてきているかはわかりませんが、
もし可能なのであれば1日3~4時間勤務から始めてみて、
慣れてきたら徐々に勤務時間を増やしていくという形もあるかと思います。

お子様の手がかからなくなったといえども、
育児や家事など仕事以外にすることもたくさんあると思います。
その上お仕事も…となると体に負担がかかることは間違いないです。

体に負担のない働き方を模索するのも、長続きさせるポイントかなと思います。

職場に期待しないことも大切です

入社時の意気込みや会社への期待感が高ければ高いほど、
職場にがっかりしたり、理不尽なことに対しての落差を感じやすくなるような気がします。

ですので入社時の気持ちを持ち続ける必要はないですし、
あんまり職場に期待しないほうが長続きすると思います。

「仕事ってこんなもん」くらいのスタンスで肩肘張らずにいられる職場が見つかるといいですね、応援しています!