営業えりたのお仕事絵日記

こんにちは、えりたです。いつもブログをお読みくださりありがとうございます。前回、飛び込み営業のエピソードを投稿した際「えりたの営業ノートを見てみたい」というお声をインスタのコメント欄で頂戴いたしましたので恐れ多いのですが、今回営業ノートについて書かせてい ...
こんにちは、えりたです。
いつもブログをお読みくださりありがとうございます。

前回、飛び込み営業のエピソードを投稿した際
「えりたの営業ノートを見てみたい」というお声を
インスタのコメント欄で頂戴いたしましたので
恐れ多いのですが、今回営業ノートについて書かせていただきます。

営業ノートとは…
営業職の日々の営業活動を「視える化」させるノートのこと。
アタックした新規顧客についての情報を整理したり
商談内容をまとめ、有益な提案につなげていくことができる。
最初にお伝えいたしますが、とっても平凡な感じです。
優秀な営業マンの方ならもっとブラッシュアップした
かっこいい営業ノートなのかもしれません。

それでもよろしければ
 チラリと覗いてやってください!
(営業ノウハウなどにご興味ない方はスルーしてくださいね^^;)


はじめに

求人広告営業をしていたときの当時の営業ノートは
退職時にすべて処分してしまいましたので残っておりません。
(顧客情報持ち出しなど防止のために自らそうしました)

ですので「こんな感じで書いていたよ」という内容になります。

ノートはA4サイズを使用

いろんなサイズのノートがありますが、
私はA4のキャンパスノートを使っていました。

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鉛筆・ボールペン・水性ペン何でも書きやすいですし、
1ページにたっぷり書き込みができます。

基本は1社ごとに1ページ使う

1ページに1社の情報を書き込んでました。
線を引いて、左側にお客様情報、右側に進捗状況を。

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右側の進捗状況には「行動したこと→その反応→次にどうするか」
矢印で書き進めました。
進捗状況の行数が増えるほど、
受注まで時間がかかっていることが一目でわかります。

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▲10行目でようやくアポがとれましたね…!

打ち合わせ時は別の「打ち合わせノート」を!

商談まで持ち込めたら営業ノートとは別の
「打ち合わせノート」でお客様の現状や要望などを書き込んでいました。
こちらのノートは走り書きでも雑でもいいので
とにかく漏れなくお客様の情報を書き込みます。

丁寧に書くことを意識してしまうと
大事な情報を聞き漏らしてしまいますのでご注意を…!

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商談後は必要な情報をまとめておく

商談後は打ち合わせノートを見ながら、
必要な情報・キーワードを整理し、
営業ノートにまとめていきます。

お客様との一連のやりとりをまとめておくことで
全体が把握しやすいですし、
次の一手を怠ることもなくなります

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「電話する」「資料郵送」などは付箋で印を!

いろんなお客様にアプローチしていると、
・あとで電話するところ
・今日中に資料郵送するところ
などがでてきますので、
忘れないように付箋を貼っておきます。

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電話はピンク、郵送は黄色など
付箋の色分けをしておくとわかりやすくて便利です。

上司に言われた重要なことも大きめの付箋に書いて貼っていました。

インデックスを設けると便利!

ノートは大抵40ページなので、
1冊あたり80社の情報が書き込めます。

ですので書き進んでいくと
「どのページにどの会社を書いたっけ…?」と
毎回ペラペラと探す手間が出てきてしまいます。

そうならないように表紙裏にインデックス(目次)を設けて
何ページ目にどの会社と記入するようにしていました。
事前にページごとにノンブル(数字)をふっておくと便利です。

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ほんのちょっとの手間で
とても管理しやすくなります。

定期的に見返す

営業ノートは定期的に見返していました。
最近アプローチしていなかったお客様に気づいたり
いろんなお客様の受注までのプロセスを見ることで
気づきやアイデアが湧いてくるからです。

また、仕事がうまくいかず落ち込んだときも
ノートを見返して
「こんなにたくさん仕事してるんだ…自分えらいゾ!」
自分を励ましていました笑

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自分なりのカスタマイズを!

上記の内容は私が新人時代に上司から教わった方法を
自分なりにカスタマイズしたものです。
営業ノートは「自分が管理しやすく、テンションの上がるノート作り」が
もっとも大事だと思います。

手書きノートではなくパソコンで管理するもよし、
蛍光ペンを使ってカラフルにするもよし、
自分なりにアレンジして「世界で一つだけの営業ノート」を
作ってみてくださいね!

まとめ

営業ノートについて一言でまとめますと…

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最後までお読みいただきありがとうございました!

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こんにちは、えりたです。いつもブログをお読みくださりありがとうございます。夏は雷や花火など爆音が目白押しでワンちゃんにとってはしんどい季節ですよね…!うちのとんきちも大きな音に怯える性格でして…。(くわしくは「とんきちだよニコニコ第10話」をご参照ください ...
こんにちは、えりたです。
いつもブログをお読みくださりありがとうございます。

夏は雷や花火など爆音が目白押しで
ワンちゃんにとってはしんどい季節ですよね…!
うちのとんきちも大きな音に怯える性格でして…。
(くわしくは「とんきちだよニコニコ第10話」をご参照ください)

そんなときインスタで素敵な情報を教えてもらったのでご紹介いたします!

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なんということでしょう…。
雷にも動じなくなりましたよ…!!!
多少は不安がってましたが、今までとは全然違います…。

情報源であるフィリピンの動物愛護団体『Philippine Animal Welfare Society』の
ツイートもご紹介すべきなのですがどうやら削除されたみたいで…(残念です)

2015年にツイートされてから世界中に拡散されたようです。
日本でも各SNSで話題になっていたようなので
ご存知の方もたくさんいるとは思ったのですが、
私のように知らなかった方にも伝われ〜!と思い記事にさせていただきました。

有益な情報を教えてくださったまりまりさん、ありがとうございました!

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相談内容るし子と申します。求人営業1年目です。私の悩みはお客様から私が「女」ということで、煙たがられたり怒られてしてしまっていることです。前任の先輩(男性)が異動になり、現在先輩の顧客を引き継ぎしているのですが、とある顧客から「俺、女は認めてないから」と ...
onayami83a

相談内容
るし子と申します。求人営業1年目です。
私の悩みはお客様から私が「女」ということで、
煙たがられたり怒られてしてしまっていること
です。

前任の先輩(男性)が異動になり、
現在先輩の顧客を引き継ぎしているのですが、
とある顧客から「俺、女は認めてないから」と言われてしまいました。
その場では先輩のフォローもありながら
「精一杯頑張りますのでよろしくお願いいたします」と伝えました。

ちょうど広告掲載のタイミングでもあったので
私が原稿を担当することになりました。
電話で校正のやりとりをしていると
「俺が話してる途中に何終わらそうとしてるんだ」
「やっぱりダメだな」
「なめてる」
などと叱責されてしまい、こちらは謝罪するしかありませんでした。

先輩から引き継いだ大事なお客様に不快な思いをさせてしまい
休みの日も頭の片隅にあり続け、苦しい思いをしています。

えりたさんに聞きたいことは
・女性営業についてネガティブな方にどう立ち向かうべきか
・日々のモヤモヤや不安、心配をどう解消しているか

の2点です。よろしくお願いします。

【追加メール】
現在この顧客とは取引が続いてるものの、
訪問しても軽くあしらわれる程度で罵倒はされていない。
上司には相談済みでいざとなったら担当を変えてくれるとのこと。

るし子さん、こんにちは!
とんでもない顧客を引き継ぐことになってしまいましたね。
新人営業に対して経営者が女性蔑視含む罵詈雑言とか…。

時代は令和になったというのに、
まだこんな人が生息しているとは。
そんな経営者の下で働く従業員が不憫でなりません。
(もちろん取引する業者さんも)

上司には報告済みとのことで安心しました。
この顧客以外でも、何かあれば一人で悩まず
すぐ上司に相談されてくださいね!


女性営業を嫌う顧客は少なからずいます

私が求人営業として働いていた時代にも
女性営業を極端に嫌う顧客はいました。

・女性営業は責任感がない
・すぐ結婚だなんだで辞めてしまう
・根性がない などなど…

上記は実際に面と向かって言われたセリフです(ひどいですよね)。
過去に取引した女性営業といい取引ができなかったのか、
単純に女はダメだと思ってるのかはよくわかりませんが、
いずれにしても「女」というだけでひとつのイメージに括り
レッテルを貼るのはアンポンタンだよな〜と思います。

ですので、女性だということを理由に
暴言を吐くような顧客に対して心を痛める必要はありません。
言われたことをそのまま上司に報告して、その後の対応をあおぎましょう。
きっと担当変更してくれるはずです。

毅然と仕事をすべし!

るし子さんの場合は上司に相談した上で
とりあえずはまだ営業担当としてがんばるのですね。
えらいですね…涙

女性営業にネガティブな顧客に立ち向かうには
「毅然とする」これしかないです。

まず見た目を毅然と。

客先に訪問する際は背筋を伸ばし
右手の上に左手を重ねて
キリッとした表情で
お腹から声を出してみましょう。
印象がガラリと変わります。

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否定語に否定しない

否定的な言葉に否定しまうと顧客の心象が悪くなります。
もやっとする気持ちをぐっと堪えて
「率直なご意見ありがとうございます。」
「社に戻って上司に相談してみます。」
こんな感じで肯定も否定もせず受け止めてみましょう。
キリッとした顔で。

堂々とした立ち振る舞いや毅然とした態度は
なめられなくなるだけでなく
営業としてのプロ意識も湧いてきますよ!

日々のモヤモヤは上司・先輩・同僚に相談すべし!

冒頭のほうでも何度も言っていますが
仕事のモヤモヤや不安、心配事もすべて
周囲に相談するクセをつけましょう。

人はついつい悩み事を一人で抱えてしまう傾向があります
周囲に迷惑をかけたくないからです。
ですが、心のモヤモヤは吐き出さないと楽にはなりません
それに相談される側は頼られることが案外嬉しいものです。

相談することで気持ちを共感してもらったり、
思いがけないアイデアを享受できることもあります。
モヤモヤが解消するだけでなく、
仕事に役立つ知識を得られるなんて
メリットだらけだと思いませんか!

「相談上手は仕事上手」とも言います。
ぜひ相談上手な営業ウーマンとして、飛躍されてくださいね!

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こんにちは、えりたです。いつもブログをお読みくださりありがとうございます。今回の記事は連載のお知らせです。現在、求人情報・転職サイト「doda」にて「となりのはたらく調査隊」というコラムの4コマ漫画を担当させてもらっています。今回のテーマは「仕事の状況やライ ...
こんにちは、えりたです。
いつもブログをお読みくださりありがとうございます。
今回の記事は連載のお知らせです。

現在、求人情報・転職サイト「doda」にて
「となりのはたらく調査隊」というコラムの4コマ漫画を担当させてもらっています。

今回のテーマは「仕事の状況やライフステージに応じた柔軟なオフィスの在り方」について。

モバイル環境の発達やITの進化によって
働く場所はどんどん変化していますよね。
飛行機や電車での移動中の席をオフィスにしたり、
街中のサテライトオフィスや自宅勤務だったり…。

そんな働く場所を自由にする
ユニークな制度を持つ企業の求人情報が満載です!

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dodaの記事はぜひこちらからご覧ください!

そういえば今週末からお盆休み連休に入る方も多いんですってね…!
お盆休みはご先祖様をお迎えしつつ、
転職を考えている方はじっくり検討できるいい時間でもあります。

日々の疲れを癒しつつ、自分を見つめ直す休暇になるといいですね!
それでは!

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相談内容私はIT業界で営業をしています。新卒入社4年目です。元々長く一社に勤める気がなく色々な経験をしたいと思っています。今の会社で取り扱うサービスは多岐に渡りますのでここで営業経験を積めば他でも通用するスキルが身につくと思っています。今、転職を考えている ...
onayami81a

相談内容
私はIT業界で営業をしています。
新卒入社4年目です。
元々長く一社に勤める気がなく色々な経験をしたいと思っています。
今の会社で取り扱うサービスは多岐に渡りますので
ここで営業経験を積めば他でも通用するスキルが身につくと思っています。

今、転職を考えている理由は以下のとおりです。
・数字のノルマや長時間労働でキャリアと体の心配がある
・数字が達成していなくてもめんどくさい気持ちが勝り、仕事をサボることがある。
・なぜか評価が高く4年目で2番手ポジションに。しかしスキル不足で役割に追いついてない感じがある。

このまま流れに身を任せて今の会社でだらだら続けるのか、
他の会社で挑戦するか悩んでいます。
でも、やりたいことが特にありません。軸もブレブレです。
アドバイス頂けると嬉しいです。
(お悩み内容は編集しています)


A子さん、こんにちは!
①色々な経験をしたいと思っていて
②転職を検討する現状もあるけれど
③やりたいことが特にない…

というのがお悩みなのですね。


「色々な経験」=「転職」だけじゃない

A子さんの言う「色々な経験」というのは
どういったものをイメージされてますか?
同じIT業界のいろんな会社で働くことでしょうか?
それともまったく違う業界・まったく違う業種で働くことでしょうか?

なんとなくA子さんは「色々な経験」=「転職」と
なっているような気がしますが、
今と同じ職場でも「色々な経験」はできます。

例えば…
・2番手ポジションとしてトップの方の右腕として活躍してみる
・今以上に後輩指導に力を入れる
・社内で売り上げトップを目指してみる
目標を作り意識を変えるだけで
現在の職場でも「色々な経験」は生み出せます。

経験を積むというのはそもそも
「やってみた結果何かを得ること」
だと思います。
きっと今の会社でも挑戦し、得られることはたくさんあると思いますよ!

「やりたいことがない」から導き出せるもの

「やりたいことがない」というのがお悩みとのことですが、
逆に「やりたくないこと」はありませんか?

メールの文面から抜粋すると、

・数字や件数のノルマがある
・残業が多い
・数字を達成するのがめんどうくさい
・スキル不足が目立つ
・人手不足な職場

このあたりをネガティブに感じていて、
やりたくない部類に入りそうですがいかがでしょうか?

今後転職をする際、
これらの要素が含まれていない職場を探してみることで、
現状のやりたくないことから脱出できるかもしれません。

これまで培ったIT知識が活かせて
残業少なめで
営業職じゃなくて
割と規模の大きめな会社…のような感じで。

転職はやりたいことのためにするだけでなく
やりたくないことから抜け出すという目的でもいいかもしれません。
それは決して「逃げ」とか「楽する」という意味の転職ではなく
自分に不必要なストレスに向き合うことはないという転職なのだと思います。

軸なんてブレブレでいいんです!

おそらく世の中の人はほとんど軸がブレブレです。
一本太い軸があって、その一本道をただひたすらにまっすぐ歩む人は
稀だと思います(すごい人だなぁとは思いますが)

みんなそれぞれの人生、いろんな枝わかれがあって、
その都度悩みながら選択しながら進んでいるのだと思います。

onayami81b


大事なのは今自分はどうしたいのかということ。
周囲に惑わされず、自分が幸せになれる道に進んでいってくださいね!
どんな選択でも、考え方次第で道は開けていくと思いますよ!
応援しています!


【参考】やりたいことが多すぎるというお悩み相談。
真逆のお悩みですが、参考になる部分もあると思います…!


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